Die Leute besuchen die Website.
Es gehen keine Anfragen ein.
Ich finde heraus, wo Sie zwischen der Startseite und der Absendung einer Anfrage Kunden verlieren. Anhand der Daten Ihrer Website – nicht aufgrund eines Eindrucks.
Lieferung innerhalb von 5 Werktagen. Ab 4.900 CZK ohne MwSt.Die meisten Aufgaben klingen wie eine Korrektur. Erst anhand der Daten wird deutlich, was zu korrigieren ist.
Auf einer Unternehmenswebsite werden meist Dienstleistungen aufgeführt. Der Besucher soll sich daraus selbst ein Bild machen, ob das Angebot für ihn geeignet ist, ob er es sich leisten kann und wie er weiter vorgehen soll. Die meisten schaffen es nicht, sich ein Bild zu machen, und verlassen die Seite wieder.
Am teuersten ist die Reparatur eines Gegenstands, der gar nicht kaputt war.
Eine Website zu überarbeiten, die fast niemand besucht, ist derselbe Fehler wie Geld für Werbung für eine Website auszugeben, die Besucher nicht dazu bringt, Kontakt aufzunehmen. Beides kostet ungefähr gleich viel und beides bringt nichts. Der Unterschied liegt nur darin, in welche Richtung das Geld verschwendet wurde.
Bei der Analyse geht es nicht darum, eine Liste von Fehlern zu erstellen. Es geht darum, das Problem zu finden, das hinter dem Ergebnis steckt. Das wird sich in ein paar Tagen zeigen. Die Neugestaltung der Website dauert Monate.
Damit das Sinn ergibt, muss es etwas geben, das gemessen werden kann.
Das passt zu Ihnen, wenn
- Die Besucher gelangen über Anzeigen oder Suchmaschinen auf die Website,
- Sie haben die Messung durchgeführt und wissen, dass die Zahlen nicht stimmen,
- Sie planen eine neue Website und möchten wissen, was diese anders machen soll als die aktuelle.
Das passt nicht zu Ihnen, wenn
- Sie sind gerade dabei, die Website zu starten, und sie enthält noch keine Daten,
- Kaum jemand besucht die Website – dann geht es nicht um die Nachfrage, sondern um die Sichtbarkeit.
Eine Feststellung und eine Vermutung sind nicht dasselbe.
Daten
In GA4 verfolge ich den Weg von der Startseite über die Dienstleistungen und die Preisliste bis hin zum Kontaktformular. Ich schaue mir an, an welcher Stelle die Besucher abspringen – sowohl auf dem Handy als auch am Computer, sowohl bei bezahlten als auch bei organischen Zugriffen.
Verhalten
In Clarity schaue ich mir Aufzeichnungen und Karten an. Wo die Nutzer klicken, wohin sie zurückkehren und wo sie ein Formular öffnen, es aber nicht ausfüllen. Die Daten zeigen, wo – die Aufzeichnungen erklären, warum.
Anfragen
Ich werde einmal durchgehen, was bei Ihnen tatsächlich hereinkommt. Bei einer Unternehmenswebsite liegt das Problem oft nicht in der Anzahl der Anfragen, sondern darin, dass diese von Personen stammen, denen Sie nichts zu bieten haben.
Priorität
Ich ordne die Ergebnisse nach ihrer Auswirkung und Komplexität. Ich werde separat darlegen, was aus den Daten ersichtlich ist, und separat, welche Schlussfolgerungen ich daraus ziehe. Dabei werden Fakten und Meinungen nicht miteinander vermischt.
Überprüfung
Bei Änderungen, bei denen ich mir nicht sicher bin, werde ich vorschlagen, wie man sie überprüfen kann. Meistens durch Messungen vor und nach der Änderung, da Unternehmenswebsites in der Regel nicht über die nötigen Kapazitäten für Tests verfügen.
Praktischer Hintergrund, keine allgemeinen Kommentare.
Frist: innerhalb von fünf Werktagen nach Übergabe der Zugangsdaten. Dazu gehört auch eine gemeinsame Durchsicht des Ergebnisses.
Liste der Funde nach Auswirkungen
Bei jedem: Was passiert, wo sehe ich es und was kann ich dagegen tun?
Der Weg zum Kontakt
Wo sich der Besucher zwischen Service, Preis und Formular verliert.
Empfehlungen zur Qualität von Anfragen
Was fehlt auf Ihrer Website, damit sich die Menschen melden, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten?
Grundlage für die Umsetzung
Sie können das Ergebnis an einen Entwickler, eine Agentur oder ein internes Team weiterleiten.
Vier Dinge, nach denen alle fragen.
Wir haben eine neue Website.
Das schließt sich nicht gegenseitig aus. Die neue Website befasst sich mit dem Erscheinungsbild und der Technik, nicht unbedingt damit, ob der Besucher das Angebot versteht und Kontakt aufnimmt. Bei der Analyse geht es genau um diesen zweiten Aspekt.
Wir haben nicht genug Besucher, damit sich das lohnt.
Manchmal stimmt das, und ich sage es Ihnen ganz offen. Bei kleineren Zahlen geht es mehr um Aufzeichnungen und Inhalte als um Statistiken. Wenn sich daraus nichts ergibt, werde ich Ihnen nichts verkaufen.
Das können wir doch selbst in Analytics sehen.
Analytics zeigt, wo die Besucher die Seite verlassen. Es zeigt jedoch nicht, warum. Das lässt sich anhand der Aufzeichnungen und der Struktur der Seite herausfinden.
Wir wollen nicht die gesamte Website überarbeiten.
Das müssen Sie nicht. Das Ergebnis ist eine Liste konkreter Stellen, kein Auftrag für eine Neugestaltung. Bei den meisten Punkten handelt es sich um kleinere Anpassungen.
Der Umfang wird im Voraus vereinbart.
- Der Weg zum Kontakt
- Benannte Schwachstellen
- Empfehlungen, was zuerst zu erledigen ist
- GA4- und Clarity-Analyse
- Ergebnisse nach Auswirkung sortiert
- Analyse der Qualität der Anfragen
- Grundlage für die Umsetzung
Die Preise sind Richtwerte. Den konkreten Umfang werde ich je nach Umfang der Website vorschlagen; es erfolgt keine Abrechnung nach Stunden.
Wahrscheinlich werden Sie mehrere Lieferanten ansprechen.
Ich habe sieben Fragen zusammengestellt, die Sie jedem von ihnen stellen sollten. Anhand dieser Fragen können Sie erkennen, wer nach der Ursache des Problems sucht und wer nur den Auftrag erfüllt.
Fragen herunterladen (PDF, eine Seite) →
(ohne Formular, direkt zum Herunterladen)
Schicken Sie mir Ihre Website. Ich sage Ihnen, wo Ihnen Anfragen entgehen.
Eine Adresse und ein Satz dazu, was Ihnen an den Zahlen seltsam vorkommt, reichen aus. Ich melde mich dann bei Ihnen und teile Ihnen mit, was sich herausfinden lässt und was das kostet.
Wenn daraus nichts wird, werde ich es Ihnen auch sagen. Es handelt sich nicht um eine verbindliche Bestellung.