Na web lidé chodí.
Poptávky nechodí.
Zjistím, kde mezi první stránkou a odeslanou poptávkou přicházíte o zákazníky. Z dat vašeho webu, ne z dojmu.
Výstup do 5 pracovních dnů. Od 4 900 Kč bez DPH.Většina zadání zní jako oprava. Až po datech se ukáže, co opravit.
Firemní web nejčastěji vypisuje služby. Návštěvník si z nich má sám poskládat, jestli je to pro něj, jestli si to může dovolit a co má udělat dál. Většina si to neposkládá a odejde.
Nejdražší je oprava věci, která nebyla rozbitá.
Předělávat web, na který skoro nikdo nechodí, je stejná chyba jako sypat peníze do reklamy na web, který návštěvníka nedovede ke kontaktu. Obojí stojí podobně a ani jedno nezabere. Rozdíl je jen v tom, kterým směrem se minulo.
Analýza nehledá seznam chyb. Hledá ten problém, který stojí za výsledkem. Zjistí se to za pár dní. Předělat web trvá měsíce.
Aby to dávalo smysl, musí být co měřit.
Sedí vám to, pokud
- na web chodí lidé z reklamy nebo z vyhledávání,
- máte nasazené měření a víte, že čísla nesedí,
- chystáte nový web a chcete vědět, co má dělat jinak než ten současný.
Nesedí vám to, pokud
- web teprve spouštíte a nemá zatím žádná data,
- na web skoro nikdo nechodí – pak se neřeší poptávky, ale viditelnost.
Zjištění a domněnka nejsou totéž.
Data
V GA4 projdu cestu od vstupní stránky přes služby a ceník ke kontaktu. Kde lidé odcházejí, na mobilu i na počítači, z placené i z organické návštěvnosti.
Chování
V Clarity se dívám na nahrávky a mapy. Kam lidé klikají, kde se vracejí a kde formulář otevřou, ale nedokončí. Data řeknou kde, nahrávky proč.
Poptávky
Projdu, co vám reálně chodí. U firemního webu často není problém v počtu poptávek, ale v tom, že přicházejí od lidí, kterým nemáte co nabídnout.
Priorita
Nálezy seřadím podle dopadu a náročnosti. Zvlášť napíšu, co je v datech vidět, a zvlášť, co si z toho odvozuji. Nemíchá se dohromady fakt a názor.
Ověření
U změn, kde si nejsem jistý, navrhnu, jak je ověřit. Většinou měřením před a po, protože firemní weby nemívají objem na testování.
Praktický podklad, ne obecné poznámky.
Termín do pěti pracovních dnů od předání přístupů. Součástí je společné projití výstupu.
Seznam nálezů podle dopadu
U každého: co se děje, kde to vidím a co s tím.
Cesta ke kontaktu
Kde se návštěvník ztrácí mezi službou, cenou a formulářem.
Doporučení ke kvalitě poptávek
Co na webu chybí, aby se ozývali lidé, se kterými chcete pracovat.
Podklad pro realizaci
Výstup můžete předat vývojáři, agentuře nebo internímu týmu.
Čtyři věci, na které se ptají všichni.
Web máme nový.
To se nevylučuje. Nový web řeší vzhled a technologii, ne nutně to, jestli návštěvník pochopí nabídku a ozve se. Analýza je právě o té druhé části.
Nemáme dost návštěvnosti, aby z toho něco vyšlo.
Někdy je to pravda a řeknu vám to rovnou. U menších čísel se pracuje víc s nahrávkami a s obsahem než se statistikou. Když z toho nic nebude, nebudu vám nic prodávat.
Vidíme to přece v Analytics sami.
Analytics ukáže, kde lidé odcházejí. Neukáže proč. Ta část se dohledává v nahrávkách a v tom, jak je stránka postavená.
Nechceme předělávat celý web.
A nemusíte. Výstupem je seznam konkrétních míst, ne zadání na redesign. Většina bodů bývá menší úprava.
Rozsah se domluví předem.
- Průchod cestou ke kontaktu
- Pojmenovaná slabá místa
- Doporučení, co řešit jako první
- Analýza GA4 a Clarity
- Nálezy seřazené podle dopadu
- Rozbor kvality poptávek
- Podklad pro realizaci
Ceny jsou orientační. Konkrétní rozsah navrhnu podle velikosti webu, žádné vyúčtování podle hodin.
Nejspíš oslovíte víc dodavatelů.
Sepsal jsem sedm otázek, které byste měli položit každému z nich. Poznáte podle nich, kdo hledá příčinu problému a kdo jen plní zadání.
Stáhnout otázky (PDF, jedna strana) →
(bez formuláře, rovnou ke stažení)
Pošlete web. Řeknu vám, kde přicházíte o poptávky.
Stačí adresa a jedna věta o tom, co vám na číslech nesedí. Ozvu se s tím, co se dá zjistit a za kolik.
Když z toho nic nebude, taky vám to řeknu. Nejde o závaznou objednávku.