1. Ich beginne nicht automatisch mit dem Entwurf einer neuen Website
Zunächst muss ich wissen, welches Problem durch die Änderung gelöst werden soll. Manchmal ist die Seite selbst die Schwachstelle. In anderen Fällen sind es die Besucherzahlen, das Angebot, die Messung oder die mangelnde Betreuung von Interessenten, die noch nicht zum Kauf bereit sind.
Wenn eine neue Website nicht der erste notwendige Schritt ist, werde ich das sagen.
2. Ich betrachte die Website als Teil der gesamten Kundenakquise
Mich interessiert, wie die Leute auf euch aufmerksam werden und auf welche Seite sie gelangen. Eine Optimierung der Website kann fehlende Besucherzahlen nicht ersetzen.
Um die Sichtbarkeit in Suchmaschinen und die Inhalte kümmere ich mich selbst. Was die Werbung angeht, werde ich prüfen, ob sie in Ihrer Situation sinnvoll ist, und die Einstellungen dann an einen Spezialisten weiterleiten. Manchmal lautet die richtige Antwort, dass niemand aktiv nach Ihrer Dienstleistung sucht und die Website dazu dienen soll, die persönliche Ansprache zu unterstützen, statt den Vertrieb zu ersetzen.
3. Ich trenne die Beobachtungen von den Hypothesen
Je nach Umfang arbeite ich mit GA4, Microsoft Clarity, der Search Console, Ihren Geschäftsdaten und einer fachlichen UX-Bewertung.
In den Empfehlungen unterscheide ich zwischen:
- Was die Daten zeigen,
- was man direkt beobachten kann,
- Was ist die wahrscheinliche Ursache,
- was noch überprüft werden muss.
Wenn keine verwertbaren Daten vorliegen, sage ich das ganz offen. Bei vielen Unternehmen besteht der erste Schritt gerade darin, dass die Website überhaupt erst einmal erfasst, was auf ihr vor sich geht.
4. Vor der Änderung legen wir den Ausgangszustand fest
Noch bevor ich einen Vorschlag mache, versuche ich festzulegen, anhand welcher Kriterien wir die Änderung bewerten werden. Dabei muss es sich nicht immer um eine endgültige Bestellung handeln. Relevant kann auch eine gesendete Anfrage, das Ausfüllen eines Formulars, der Aufruf der Produktdetailseite oder ein anderer wichtiger Schritt sein.
Ich wähle die Art der Überprüfung je nach Besucherzahl und Konversionsrate aus. Ein A/B-Test eignet sich nicht für jedes Projekt – bei geringem Traffic dauert er so lange, dass das Ergebnis keine Aussagekraft hat.
5. Zu meiner Arbeit gehört es, zu sagen, was ich nicht tun würde
Ich ordne die Empfehlungen nach ihrer voraussichtlichen Wirkung und ihrem Aufwand. Wenn eine Änderung keinen entsprechenden Nutzen bringt, noch zu früh ist oder vom Hauptproblem ablenken würde, empfehle ich, sie zu verschieben oder wegzulassen.
Eine Liste mit fünfzig Anmerkungen in beliebiger Reihenfolge bedeutet zwar mehr Arbeit für Sie, hilft Ihnen aber nicht bei der Entscheidung, was Sie als Erstes tun sollen.
6. Ich sage im Voraus, was ich brauchen werde
Lassen Sie uns zunächst eines klarstellen:
- wer Daten, Texte, Fotos und weitere Unterlagen bereitstellt,
- Wer wird die Änderungen genehmigen,
- Wie viel Zeit wird Ihrerseits benötigt,
- Was gehört zu meinen Aufgaben und wofür ist ein anderer Fachmann zuständig?
7. Die Ergebnisse und Vorgehensweisen bleiben Ihnen überlassen
Ich werde vorab festlegen, was Sie erhalten: eine Analyse, Prioritäten, Wireframes, ein Pflichtenheft für die Umsetzung, eine Beratung oder eine Auswertung.
Die Domain, die Analysetools und die Werbekonten sollten so verwaltet werden, dass Sie die Kontrolle darüber behalten. Sie müssen jederzeit in der Lage sein, die Zusammenarbeit mit jemand anderem fortzusetzen.
Planen Sie eine neue Website oder eine Überarbeitung Ihrer bestehenden Website? Herunterladen einseitige Liste mit Fragen und nutzen Sie es beim Vergleich von Angeboten – auch von solchen, die Sie von jemand anderem erhalten.
Wissen Sie nicht, wie Sie diese Fragen in Bezug auf Ihre Website beantworten sollen? Anhand der Daten aus GA4 und Microsoft Clarity sowie einer fachlichen Einschätzung finde ich heraus, was auf der Website tatsächlich vor sich geht und was zuerst angegangen werden sollte.
