1. Nezačínám automaticky návrhem nového webu
Nejdřív potřebuji vědět, jaký problém má změna vyřešit. Někdy je slabým místem samotná stránka. Jindy návštěvnost, nabídka, měření nebo chybějící práce se zájemci, kteří ještě nejsou připraveni koupit.
Pokud nový web není první potřebný krok, řeknu to.
2. Web posuzuji jako součást celého získávání zákazníků
Zajímá mě, jak vás lidé objevují a na kterou stránku přicházejí. Úprava webu nenahradí neexistující návštěvnost.
Dohledatelnost ve vyhledávání a obsah řeším sám. U reklamy posoudím, jestli ve vaší situaci dává smysl, a nastavení předám specialistovi. Někdy je správná odpověď to, že vaši službu nikdo aktivně nehledá a web má podpořit osobní oslovení, ne nahradit obchod.
3. Odděluji zjištění od hypotéz
Podle rozsahu pracuji s GA4, Microsoft Clarity, Search Console, s vašimi obchodními daty a s odborným UX posouzením.
V doporučeních rozlišuji:
- co ukazují data,
- co lze přímo pozorovat,
- co je pravděpodobná příčina,
- co je potřeba dále ověřit.
Pokud data použitelná nejsou, řeknu to rovnou. U řady firem je prvním krokem právě to, aby web vůbec začal měřit, co se na něm děje.
4. Před změnou určujeme výchozí stav
Ještě před návrhem se snažím určit, podle čeho změnu vyhodnotíme. Nemusí jít vždy o konečnou objednávku. Relevantní může být odeslaná poptávka, průchod formulářem, přechod na detail produktu nebo jiný důležitý krok.
Způsob ověření volím podle množství návštěvnosti a konverzí. A/B test není vhodný pro každý projekt – u malého provozu trvá tak dlouho, že výsledek nemá vypovídací hodnotu.
5. Součástí mé práce je říct, co bych nedělal
Doporučení řadím podle předpokládaného dopadu a náročnosti. Když některá změna nepřinese odpovídající hodnotu, je příliš brzy nebo by odváděla pozornost od hlavního problému, doporučím ji odložit nebo vynechat.
Seznam padesáti připomínek bez pořadí vám přidá práci, ale nepomůže rozhodnout, co udělat jako první.
6. Předem říkám, co budu potřebovat
Na začátku si ujasníme:
- kdo dodá data, texty, fotografie a další podklady,
- kdo bude změny schvalovat,
- kolik času bude potřeba na vaší straně,
- co je součástí mojí práce a co musí zajistit další specialista.
7. Výstupy i přístupy zůstávají vám
Předem vymezím, co dostanete: analýzu, priority, wireframy, zadání pro realizaci, konzultaci nebo vyhodnocení.
Doména, analytika a reklamní účty mají být vedené tak, abyste je kontrolovali vy. Musíte být schopni kdykoli pokračovat s někým jiným.
Chystáte nový web nebo úpravu současného? Stáhněte si jednostránkový seznam otázek a použijte ho při porovnávání nabídek – i těch, které dostanete od někoho jiného.
Nevíte, jak na tyto otázky odpovědět u svého webu? Z dat v GA4 a Microsoft Clarity a z odborného posouzení zjistím, co se na webu skutečně děje a co má smysl řešit jako první.
