Wenn eine neue Website oder eine Neugestaltung vorgenommen wird, gilt fast die ganze Aufmerksamkeit der Homepage. Das ist verständlich - es ist das Schaufenster, der erste Eindruck, die Seite, die jeder sieht. Also wird sie bis ins kleinste Detail abgestimmt.
Und der Rest der Website gerät dann in Vergessenheit.
Service-Details, "Über uns"-Seite, Kontakt, Referenzen - all das ist erledigt. Es wird mit altem Text vervollständigt, hastig, "damit etwas da ist". Aber es sind diese internen Seiten, die oft darüber entscheiden, ob ein Kunde letztendlich eine Anfrage stellt. Und wenn sie schwach sind, wird die Homepage sie nicht retten.
Der Kunde entscheidet nicht über die Homepage
Die Homepage schließt selten eine Entscheidung ab. Ihre Aufgabe ist eine andere - sie soll anregen und leiten. Sie hilft dem Kunden zu verstehen, wo er schon war, und auf das zu klicken, was ihn interessiert. Die Dienstleistung im Detail. Ein bestimmtes Produkt. Ein Erfahrungsbericht.
Und erst dort wird die Entscheidung getroffen. Dort liest er, um zu sehen, ob das, was Sie anbieten, sein Problem lösen wird. Dort sucht er nach Vertrauen und Gründen. Hier schickt er entweder eine Anfrage oder schließt das Fenster.
Wenn die Homepage großartig ist und die Angaben zum Service leer, haben Sie den Kunden genau an den Punkt geführt, an dem er eine Entscheidung trifft - und dort haben Sie ihn ohne Argumente zurückgelassen. Das ist so, als hätte man ein schönes Schaufenster und einen halbleeren Laden hinter der Tür.
Jede Seite hat ihre eigene Aufgabe
Eine gute Website besteht nicht aus einer guten Seite und dem Rest in Zahlen. Es ist eine Reise, bei der jede Seite ein Ziel hat und auf der nächsten aufbaut.
- Startseite ist es, anzuziehen und zu lenken.
- Detail der Dienstleistung ist es, die Vorteile zu erläutern, Zweifel zu zerstreuen und die Nachfrage zu wecken.
- Referenz sollen genau in dem Moment Vertrauen schaffen, in dem der Kunde zögert.
- Über uns ist es, zu zeigen, dass hinter dem Unternehmen Menschen stehen, denen man vertrauen kann.
- Kontakt ist es, den letzten Schritt so einfach wie möglich zu gestalten.
Wenn eine dieser Seiten ihre Aufgabe nicht erfüllt, wird die Reise unterbrochen. Und der Kunde geht nicht weiter.
Warum ist das so?
Meistens aus Kosten- und Zeitgründen. Die Homepage hat Priorität, Energie und Geld werden auf sie konzentriert, und es bleibt keine Zeit mehr für interne Aspekte. Oder die Homepage wird nur zur "Demonstration" erstellt und es bleibt keine Zeit, den Rest fertigzustellen.
Das Problem ist, dass die Website fertig aussieht - äußerlich ist alles an seinem Platz. Aber innen, auf den Seiten, auf denen die wirklichen Entscheidungen getroffen werden, fehlt das Wesentliche. Und das sieht man nicht auf den ersten Blick. Das merkt man erst, wenn die Anfragen ausbleiben.
Erkunden Sie das Web über die Homepage hinaus
Versuchen Sie einmal, Ihre eigene Website als Kunde zu besuchen. Nicht die Homepage - die kennen Sie. Klicken Sie auf das Detail der Dienstleistung und fragen Sie sich: Wird auf dieser Seite erklärt, was der Kunde davon hat? Vermittelt sie Vertrauen? Verweist sie auf den nächsten Schritt? Dann machen Sie das Gleiche bei den Referenzen, bei der Kontaktaufnahme.
Wenn die Innenseiten schwächer aussehen als die Homepage, haben Sie einen stillen Grund, warum die Website keine Anfragen bringt - auch wenn sie von außen fertig aussieht.
Dies ist eines der Dinge, die ich bei Unternehmenswebsites als Ganzes betrachte, nicht als einzelne Seite. Wenn Sie wissen wollen, wo die Customer Journey auf Ihrer Website abbricht, Ich schaue es mir mit Ihnen zusammen an. und ich werde Ihnen vorschlagen, was Sie zuerst tun sollten.
Michal Šanca - Ich betrachte die Website als eine ganze Customer Journey, nicht als eine einzige Seite.
