Když se dělá nový web nebo redesign, skoro všechna pozornost jde na homepage. Je to pochopitelné — je to výkladní skříň, první dojem, stránka, kterou všichni vidí. Tak se vyladí do posledního detailu.
A pak se na zbytek webu jaksi zapomene.
Detail služby, stránka „o nás“, kontakt, reference — ty se odbydou. Doplní se starým textem, narychlo, „ať tam něco je“. Jenže právě tyhle vnitřní stránky často rozhodují o tom, jestli zákazník nakonec pošle poptávku. A když jsou slabé, homepage je nezachrání.
Zákazník se nerozhoduje na homepage
Homepage málokdy uzavře rozhodnutí. Její úkol je jiný — zaujmout a navést dál. Zákazník na ní pochopí, kam se dostal, a klikne na to, co ho zajímá. Detail služby. Konkrétní produkt. Referenci.
A teprve tam se rozhoduje. Tam čte, jestli to, co nabízíte, vyřeší jeho problém. Tam hledá důvěru a důvody. Tam buď pošle poptávku, nebo zavře okno.
Když je homepage skvělá a detail služby prázdný, dovedli jste zákazníka přesně do bodu, kde se rozhoduje — a tam jste ho nechali bez argumentů. Je to jako mít krásnou výlohu a za dveřmi poloprázdný obchod.
Každá stránka má svůj úkol
Dobrý web není jedna povedená stránka a zbytek do počtu. Je to cesta, kde každá stránka má cíl a navazuje na další.
- Homepage má zaujmout a nasměrovat.
- Detail služby má vysvětlit přínos, rozptýlit pochybnosti a vést k poptávce.
- Reference mají dodat důvěru přesně ve chvíli, kdy zákazník váhá.
- O nás má ukázat, že za firmou jsou lidé, kterým se dá věřit.
- Kontakt má co nejvíc usnadnit poslední krok.
Když jedna z těch stránek neplní svůj úkol, cesta se přeruší. A zákazník nepokračuje.
Proč se to děje
Většinou kvůli rozpočtu a času. Homepage je priorita, na ni se soustředí energie i peníze, a na vnitřní stránky už nezbude. Nebo se udělá jen homepage jako „ukázka“ a na dotažení zbytku se nedostane.
Problém je, že web pak vypadá hotově — navenek je všechno na svém místě. Ale uvnitř, na stránkách, kde se reálně rozhoduje, chybí to podstatné. A to se na první pohled nepozná. Pozná se to až na tom, že poptávky nechodí.
Projděte si web za hranici homepage
Zkuste si projít vlastní web jako zákazník. Ne homepage — tu znáte. Klikněte na detail služby a ptejte se: vysvětlí tahle stránka, co z toho zákazník má? Dodá důvěru? Navede na další krok? Pak totéž u referencí, u kontaktu.
Pokud vnitřní stránky působí slabší než homepage, máte tam tichý důvod, proč web nepřivádí poptávky — i když navenek vypadá hotově.
Tohle je jedna z věcí, na které se u firemních webů dívám jako na celek, ne jako na jednu stránku. Když chcete vědět, kde se na vašem webu přerušuje cesta zákazníka, podívám se na něj s vámi a navrhnu, co řešit jako první.
Michal Šanca — dívám se na web jako na celou cestu zákazníka, ne jako na jednu povedenou stránku.
