Lidé si prohlížejí produkty.
Objednávku nedokončí.
Zjistím, kde mezi kategorií a potvrzenou objednávkou přicházíte o zákazníky. Z dat vašeho e-shopu, ne z dojmu.
Výstup do 5 pracovních dnů. Od 4 900 Kč bez DPH.Většina zadání zní jako oprava. Až po datech se ukáže, co opravit.
E-shop obvykle nemá jednu velkou chybu. Má katalog. Katalog zboží ukazuje, ale zákazníka nevede, nedoporučuje a nerozhoduje za něj. Prodavač na prodejně dělá přesně tohle.
Nejdražší je oprava věci, která nebyla rozbitá.
Předělávat e-shop, na který skoro nikdo nechodí, je stejná chyba jako sypat peníze do reklamy na e-shop, který zákazníka nedovede k objednávce. Obojí stojí podobně a ani jedno nezabere. Rozdíl je jen v tom, kterým směrem se minulo.
Analýza nehledá seznam chyb. Hledá ten problém, který stojí za výsledkem. Zjistí se to za pár dní. Předělat e-shop trvá měsíce.
Aby to dávalo smysl, musí být co měřit.
Sedí vám to, pokud
- na e-shop chodí lidé z reklamy nebo z vyhledávání,
- máte nasazené měření a víte, že čísla nesedí,
- chystáte úpravy a chcete vědět, do čeho je vložit dřív, než se začne programovat.
Nesedí vám to, pokud
- e-shop teprve spouštíte a nemá zatím žádná data,
- na e-shop skoro nikdo nechodí – pak se neřeší objednávky, ale viditelnost.
Zjištění a domněnka nejsou totéž.
Data
V GA4 projdu cestu od vstupu po objednávku. Kde lidé odcházejí, v jakém kroku, na mobilu i na počítači, z placené i z organické návštěvnosti.
Chování
V Clarity se dívám na nahrávky a mapy. Data řeknou kde, nahrávky proč.
Oddělení
Zvlášť napíšu, co je v datech vidět, a zvlášť, co si z toho odvozuji. Nemíchá se dohromady fakt a názor.
Priorita
Nálezy seřadím podle dopadu a náročnosti. Vy pak víte, co dělat první a co může počkat.
Ověření
U změn, kde si nejsem jistý, navrhnu, jak je ověřit. U větších e-shopů A/B testem, u menších měřením před a po. Test, který by běžel tři měsíce, nemá cenu ani zadarmo.
Praktický podklad, ne obecné poznámky.
Termín do pěti pracovních dnů od předání přístupů. Součástí je společné projití výstupu.
Seznam nálezů podle dopadu
U každého: co se děje, kde to vidím a co s tím.
Rozdělení podle náročnosti
Co jde upravit hned a co vyžaduje větší zásah.
Návrh ověření
Jak poznat, že změna zabrala, když si nejste jistí.
Podklad pro realizaci
Výstup můžete předat vývojáři, agentuře nebo internímu týmu.
Čtyři věci, na které se ptají všichni.
Vidíme to přece v Analytics sami.
Analytics ukáže, kde lidé odcházejí. Neukáže proč. Ta část se dohledává v nahrávkách a v tom, jak je stránka postavená.
Máme agenturu na reklamu.
Dobře. Agentura řeší návštěvnost, tohle řeší, co se s ní na e-shopu stane. Výstup je psaný tak, aby ho mohla převzít.
Nechceme předělávat celý e-shop.
A nemusíte. Výstupem je seznam konkrétních míst, ne zadání na redesign. Většina bodů bývá menší úprava.
Nemáme na A/B testy velikost.
Většina e-shopů ji nemá a nevadí to. Testování dává smysl od určitého objemu objednávek, jinak výsledek nic neznamená. U menších e-shopů se rozhoduje podle dat o chování a podle nahrávek.
Rozsah se domluví předem.
- Průchod nákupní cestou
- Pojmenovaná slabá místa
- Doporučení, co řešit jako první
- Analýza GA4 a Clarity
- Nálezy seřazené podle dopadu
- Návrh ověření změn
- Podklad pro realizaci
Ceny jsou orientační. Konkrétní rozsah navrhnu podle velikosti e-shopu, žádné vyúčtování podle hodin.
Nejspíš oslovíte víc dodavatelů.
Sepsal jsem sedm otázek, které byste měli položit každému z nich. Poznáte podle nich, kdo hledá příčinu problému a kdo jen plní zadání.
Stáhnout otázky (PDF, jedna strana) →
(bez formuláře, rovnou ke stažení)
Pošlete e-shop. Řeknu vám, kde přicházíte o objednávky.
Stačí adresa a jedna věta o tom, co vám na číslech nesedí. Ozvu se s tím, co se dá zjistit a za kolik.
Když z toho nic nebude, taky vám to řeknu. Nejde o závaznou objednávku.