Sie benötigen eine neue Website oder eine Überarbeitung Ihrer bestehenden. Sie erhalten drei Angebote. Alle sehen professionell aus, alle versprechen eine moderne Website und bessere Ergebnisse.
Wonach soll man sich entscheiden? Weder der Preis noch der Termin geben Ihnen eine Antwort.
Der Unterschied zwischen den Anbietern liegt nicht darin, wer die Website erstellt. Er liegt darin, wer im Vorfeld ermittelt, was eigentlich geändert werden soll und warum. Die folgenden sieben Fragen verdeutlichen diesen Unterschied im Rahmen eines einzigen Treffens.
1. Welches konkrete Problem soll die neue Website oder die vorgeschlagene Änderung lösen?
Liegt das Problem im Erscheinungsbild, in den Besucherzahlen, in einem unverständlichen Angebot, in mangelndem Vertrauen oder darin, dass die Besucher den nächsten Schritt nicht wagen?
Warum diese Frage stellen: Ein veraltetes Erscheinungsbild ist an sich kein geschäftliches Problem. Der Anbieter sollte darlegen können, welche Veränderungen das Projekt für Ihre Kunden und für Ihr Unternehmen mit sich bringen soll.
Seien Sie aufmerksam, wenn: Als Hauptgrund wird lediglich angeführt, dass die derzeitige Website veraltet ist oder dass die Konkurrenz über eine modernere Website verfügt.
2. Wie gelangen die richtigen Leute auf die Website?
Bezieht sich der Entwurf nur auf die Website selbst oder auch darauf, von wo aus Ihre Kunden darauf gelangen?
Warum diese Frage stellen: Selbst eine gut gestaltete Website bringt keine Aufträge, wenn niemand von ihr weiß. Je nach Branche können Suchmaschinenoptimierung, Werbung, Inhalte, Empfehlungen oder aktives Akquise die Lösung sein.
Seien Sie aufmerksam, wenn: Der Anbieter verspricht mehr Anfragen allein aufgrund des neuen Designs, ohne sich für Ihre aktuellen Besucherzahlen zu interessieren oder dafür, wie Sie derzeit Kunden gewinnen.
3. Woraus schließen Sie, dass das Problem genau dort liegt?
Stützt sich der Anbieter auf GA4, Microsoft Clarity, Geschäftsdaten, Kundengespräche, Nutzertests oder lediglich auf eine fachliche Einschätzung?
Warum diese Frage stellen: Eine fachliche Einschätzung ist wichtig, ist aber nicht dasselbe wie ein Beweis. Der Lieferant sollte unterscheiden, was die Daten zeigen, was direkt beobachtet werden kann und was bislang nur eine Hypothese ist.
Seien Sie aufmerksam, wenn: Jede Empfehlung wird als Gewissheit dargestellt, obwohl dafür weder Daten noch andere Belege vorliegen.
4. Was messen wir heute, und woran werden wir in drei Monaten erkennen, dass die Änderung geholfen hat?
Wie sieht die Ausgangssituation aus, welche Ergebnisse werden wir beobachten und wer sorgt für die korrekte Einstellung der Messungen?
Warum diese Frage stellen: Ohne Kenntnis des Ausgangszustands lässt sich nicht zuverlässig sagen, ob die Änderung zu mehr Anfragen, Bestellungen oder einer besseren Navigation auf der Website geführt hat.
Seien Sie aufmerksam, wenn: Der Erfolg wird mit Formulierungen wie „die Website wird moderner“ oder „sie wird einen besseren Eindruck machen“ beschrieben. Das lässt sich nicht bewerten.
Die Art der Überprüfung hängt von der Größe des Betriebs ab:
- Manchmal ist ein A/B-Test sinnvoll,
- in anderen Fällen ein Vergleich des Zustands vor und nach der Änderung,
- manchmal auch Nutzertests,
- Bei geringem Datenverkehr: Qualitative Verhaltensanalyse in Clarity.
Ein Anbieter, der für jedes Projekt A/B-Tests anbietet, unabhängig vom Besucheraufkommen, verwendet diesen Begriff nur als Schicklichkeit. Bei einer Website mit geringem Besucheraufkommen dauert der Test so lange, dass das Ergebnis nicht verwertbar ist.
5. Was aus unserem Auftrag würden Sie uns abraten?
Warum diese Frage stellen: Die Aufgabe eines Experten besteht nicht darin, eine Liste von Anforderungen abzuhaken. Er sollte vielmehr auf Änderungen hinweisen, die unnötig, verfrüht oder zu kostspielig sind oder die Situation verschlimmern könnten.
Seien Sie aufmerksam, wenn: Der Lieferant stimmt jeder Anforderung vorbehaltlos zu, ohne zu fragen, warum Sie diese wünschen und was sie bewirken soll.
6. Was benötigen Sie von uns und wie viel Zeit wird das Projekt in Anspruch nehmen?
Wer erstellt die Texte, Fotos und Unterlagen? Wer trifft die Entscheidungen und wie schnell müssen Sie reagieren?
Warum diese Frage stellen: Webprojekte scheitern meist nicht an der Programmierung, sondern an fehlenden Texten, unklaren Entscheidungen und Zeitmangel seitens des Kunden.
Seien Sie aufmerksam, wenn: Das Angebot enthält zwar den Preis und den Liefertermin des Lieferanten, gibt jedoch keinerlei Auskunft darüber, was Sie liefern müssen und wer für die einzelnen Teile verantwortlich ist.
7. Was genau erhalten wir und was bleibt uns nach Beendigung der Zusammenarbeit?
Machen Sie sich Folgendes klar:
- konkrete Ergebnisse des Projekts,
- Quelldateien und Dokumentation,
- Domain und Hosting,
- Ansätze in den Bereichen Web, Analytik und Werbung,
- gemessene Daten,
- Lizenz,
- weitere Unterstützung und die Möglichkeit, die Website an einen anderen Anbieter zu übertragen.
Warum diese Frage stellen: Sie müssen nicht nur wissen, was dabei herauskommt, sondern auch, ob Sie eigenen Zugriff darauf haben und die Möglichkeit, das Ergebnis weiter zu bearbeiten.
Seien Sie aufmerksam, wenn: Domains, Analysetools oder Werbekonten werden im Konto des Anbieters angelegt, und es ist unklar, wie Sie diese später übernehmen können.
Zusammenfassung
Ein gutes Angebot beginnt nicht mit einer Liste von Funktionen oder einem neuen Design.
Der Anbieter sollte zunächst erläutern, was die wahrscheinliche Ursache des Problems ist, worauf er sich dabei stützt, wie die Kunden auf die Website gelangen, was er als Erstes empfiehlt und wie Sie gemeinsam feststellen können, ob die Änderung geholfen hat.
Diese Fragen gelten sowohl für eine neue Website als auch für Änderungen an der bestehenden Website oder dem bestehenden Online-Shop.
Möchten Sie wissen, wie ich diese sieben Fragen in meiner eigenen Arbeit beantworte? Schauen Sie sich das an Meine Vorgehensweise bei der Optimierung von Websites und Online-Shops.
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