Potřebujete nový web nebo úpravu toho současného. Přijdou tři nabídky. Všechny vypadají profesionálně, všechny slibují moderní web a lepší výsledky.
Podle čeho se rozhodnout? Cena ani termín vám odpověď nedají.
Rozdíl mezi dodavateli není v tom, kdo web vyrobí. Je v tom, kdo předem zjistí, co se má vlastně změnit a proč. Následujících sedm otázek ten rozdíl ukáže během jedné schůzky.
1. Jaký konkrétní problém má nový web nebo navrhovaná úprava vyřešit?
Je problém ve vzhledu, v návštěvnosti, v nesrozumitelné nabídce, v nedostatku důvěry, nebo v tom, že návštěvníci neudělají další krok?
Proč se ptát: Starší vzhled sám o sobě není obchodní problém. Dodavatel by měl umět vysvětlit, co se má díky projektu změnit pro vaše zákazníky i pro firmu.
Zpozorněte, když: Hlavním zdůvodněním je pouze to, že současný web je zastaralý nebo že konkurence má modernější.
2. Jak se na web dostanou správní lidé?
Řeší návrh pouze samotný web, nebo také to, odkud na něj vaši zákazníci přijdou?
Proč se ptát: Ani dobře navržený web nepřinese zakázky, pokud o něm nikdo neví. Podle oboru může být řešením vyhledávání, reklama, obsah, doporučení nebo aktivní obchod.
Zpozorněte, když: Dodavatel slibuje více poptávek pouze díky novému designu, aniž by se zajímal o vaši současnou návštěvnost a o to, jak dnes zákazníky získáváte.
3. Z čeho usuzujete, že je problém právě tam?
Vychází dodavatel z GA4, Microsoft Clarity, obchodních dat, rozhovorů se zákazníky, uživatelského testování, nebo pouze z odborného posouzení?
Proč se ptát: Odborný pohled je důležitý, ale není totéž jako důkaz. Dodavatel by měl rozlišovat, co ukazují data, co lze přímo pozorovat a co je zatím pouze hypotéza.
Zpozorněte, když: Každé doporučení prezentuje jako jistotu, přestože pro ně nemá data ani jiné podklady.
4. Co měříme dnes a podle čeho za tři měsíce poznáme, že změna pomohla?
Jaký je výchozí stav, které výsledky budeme sledovat a kdo zajistí správné nastavení měření?
Proč se ptát: Bez znalosti výchozího stavu nelze spolehlivě říct, jestli změna přinesla více poptávek, objednávek nebo lepší průchod webem.
Zpozorněte, když: Úspěch je popsaný slovy „web bude modernější“ nebo „bude působit lépe“. To se vyhodnotit nedá.
Způsob ověření se liší podle velikosti provozu:
- někdy dává smysl A/B test,
- jindy srovnání stavu před změnou a po ní,
- někdy uživatelské testování,
- u malého provozu kvalitativní analýza chování v Clarity.
Dodavatel, který nabízí A/B testování na každý projekt bez ohledu na návštěvnost, používá pojem jako ozdobu. U webu s malým provozem poběží test tak dlouho, že výsledek nebude použitelný.
5. Co z našeho zadání byste nám rozmluvil?
Proč se ptát: Úkolem odborníka není splnit seznam požadavků. Měl by upozornit na změny, které jsou zbytečné, předčasné, příliš drahé nebo mohou situaci zhoršit.
Zpozorněte, když: Dodavatel bez výhrad odsouhlasí každý požadavek, aniž by se zeptal, proč ho chcete a co má přinést.
6. Co budete potřebovat od nás a kolik času nám projekt zabere?
Kdo připraví texty, fotografie a podklady? Kdo bude rozhodovat a jak rychle musíte reagovat?
Proč se ptát: Webové projekty se nejčastěji nezaseknou na programování, ale na chybějících textech, nejasném rozhodování a nedostatku času na straně zákazníka.
Zpozorněte, když: Nabídka obsahuje cenu a termín dodavatele, ale vůbec neříká, co musíte dodat vy a kdo za jednotlivé části odpovídá.
7. Co přesně dostaneme a co nám po skončení spolupráce zůstane?
Ujasněte si:
- konkrétní výstupy projektu,
- zdrojové soubory a dokumentaci,
- doménu a hosting,
- přístupy k webu, analytice a reklamě,
- naměřená data,
- licence,
- další podporu a možnost předat web jinému dodavateli.
Proč se ptát: Potřebujete vědět nejen to, co vznikne, ale také jestli budete mít vlastní přístupy a možnost s výsledkem dál pracovat.
Zpozorněte, když: Doména, analytika nebo reklamní účty vznikají na účtu dodavatele a není jasné, jak je později převezmete.
Shrnutí
Dobrá nabídka nezačíná seznamem funkcí ani novým vzhledem.
Dodavatel by měl nejdřív vysvětlit, co je pravděpodobnou příčinou problému, z čeho vychází, jak se na web dostanou zákazníci, co doporučuje udělat jako první a jak společně poznáte, že změna pomohla.
Otázky platí pro nový web i pro úpravy současného webu nebo e-shopu.
Chcete vědět, jak na těchto sedm otázek odpovídám při vlastní práci? Podívejte se na můj postup při zlepšování webů a e-shopů.
Chystáte nový web nebo úpravu současného? Stáhněte si otázky v jednostránkové podobě a použijte je při schůzce nebo při porovnávání nabídek.
